Trocas e Devoluções

Como experiência própria sobre compra em outros locais, utilizamos uma Política de Troca e Devolução elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Motivos que podem levar à troca ou à devolução:
Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);

Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;

Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail (thathaapatralhada@outlook.com) ou telefone (41) 9100-5515 de segunda à sexta das 08h às 12h / 14h às 18h, para solicitar a troca ou devolução do produto, anexando a foto do produto e motivo.

Atenção: A data da entrega será checada em nosso sistema e caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita.

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- Na embalagem original;
- Sem indícios de uso do produto ou de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios, se houver;
- A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de - Devolução/ Trocas. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.

A troca poderá ser feita por:
- Mesmo produto;
- Vale-compra no mesmo valor do produto devolvido;
- Crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra.

Para sempre ter uma ótima experiência de compra, siga algumas dicas preciosas:
- Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
- Não aceite embalagens sem o lacre.